GARANZIA E RESI

I prodotti sono coperti da garanzia?

CO-HIVE Market garantisce all’acquirente che i prodotti risultano conformi alle descrizioni pubblicate sulle relative pagine prodotto, e nell’eventualità che dovessero manifestarsi difformità e/o difetti effettuerà la sostituzione gratuita, parziale o completa, dei prodotti acquistati entro un periodo di 2 (due) anni dalla data di consegna dei prodotti al Cliente finale.

È esclusa l’applicazione di qualsiasi garanzia in caso di utilizzo improprio del prodotto acquistato e/o lavaggio del prodotto non conforme alle indicazioni fornite dal produttore, ovvero riportate nella documentazione illustrativa di riferimento, nei cartellini e/o nelle etichette.

Si sottolinea che, trattandosi di prodotti artigianali, eventuali impercettibili difformità del prodotto non saranno considerate difetti di produzione, ma garanzia dell’autenticità e dell’unicità del prodotto stesso.

Al fine di avvalersi della garanzia di prodotto, l’acquirente ha l’obbligo di comunicare eventuali difformità o difetti entro e non oltre 2 (due) mesi dalla scoperta, inviando segnalazione scritta all’indirizzo email info@co-hive.com, in cui dovranno essere riportate le seguenti informazioni:

  • richiesta di avvalersi della garanzia per la riparazione/sostituzione del prodotto;
  • descrizione di difformità e/o difetti riscontrati;
  • una o più fotografie del prodotto che mostrino le problematiche riscontrate;copia della mail di conferma dell’ordine ricevuta a seguito del completamento dell’acquisto e/o fattura.

Nel caso in cui le difformità e/o difetti riscontrati siano riconducibili a difetti di fabbricazione, il prodotto verrà riparato o sostituito con uno uguale. Le spese di spedizione del prodotto riparato o sostituito saranno a carico del Market che contestualmente, provvederà a rimborsare al Cliente anche le spese di spedizione sostenute per permettere al produttore di effettuare l’ispezione del prodotto.

Qualora la sostituzione non risulti possibile (prodotto fuori produzione) ovvero i costi di riparazione risultino troppo onerosi, verrà calcolato un importo di riduzione del prezzo originario di vendita da determinarsi tenendo conto dell’uso che è stato fatto del prodotto. Tale importo verrà restituito mediante bonifico bancario.

Posso effettuare sostituzioni di prodotti?

È possibile sostituire gratuitamente il prodotto che hai acquistato esclusivamente nell’eventualità che presenti difformità o difetti entro i termini di garanzia previsti dalla normativa vigente.

Nel caso tu voglia sostituire il prodotto semplicemente con uno di colore diverso, potrai farlo solo se tale possibilità risulta indicata nella corrispondente pagina prodotto e riportata nella mail di conferma d’ordine che hai ricevuto dopo aver effettuato il pagamento, in tal caso tutti i costi di spedizioni saranno a tuo carico e la richiesta di sostituzione dovrà essere comunicata entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto.

Dovrai comunicare la tua intenzione di voler sostituire il prodotto acquistato all’indirizzo email info@co-hive.com, ed a seguito del nostro riscontro predisporre l’imballo del prodotto e procedere alla spedizione dello stesso all’indirizzo che ti verra comunicato.

Il prodotto sostitutivo ti verrà recapitato entro i tempi di consegna indicati nella relativa pagina prodotto e comunque non prima di aver restituito il prodotto di cui è stata richiesta la sostituzione, i tempi di consegna decorreranno dalla data in cui ci verrà restituito il prodotto di cui è stata richiesta la sostituzione.

Chi devo contattare per avere assistenza sui prodotti acquistati

Se hai bisogno di assistenza, oppure vuoi segnalare delle anomalie riscontrate nel prodotto acquistato, contattaci in qualsiasi momento all’indirizzo email info@co-hive.com, ti risponderemo il più presto possibile.

Se pensi sia più opportuno sentirsi telefonicamente, ricorda di inserire il tuo contatto telefonico nella mail, ti richiameremo quanto prima.

È possibile richiedere la restituzione del prodotto acquistato ed il rimborso dell’importo corrispondente?

Se il prodotto acquistato non ti soddisfa appieno, puoi richiedere di poterlo restituirlo e di ricevere il relativo rimborso (escluse le spese di spedizione che dovrai sostenere per la restituzione).

Per cui nel caso tu voglia avvalerti del diritto di recesso, devi inviarci entro 10 giorni lavorativi una comunicazione scritta. La comunicazione potrà essere invita mediante posta elettronica all’indirizzo info@co-hive.com (IMPORTANTE: Nella comunicazione ricorda di inserire la seguente frase: È richiesta la conferma di ricezione della presente comunicazione.), oppure in alternativa via telegramma, raccomandata con avviso di ricevimento o PEC co-hive@pec.it.

Il prodotto che intendi restituire dovrà essere nelle sue condizioni originali.

La restituzione del prodotto la dovrai effettuare utilizzando la stessa scatola/imballo di cartone nella quale ti è stato consegnato. Nel caso in cui non disponi più della scatola protettrice usata per la consegna, dovrai avere cura di spedire il prodotto utilizzando un idoneo imballaggio che protegga nel migliore dei modi il prodotto.

Bisogna inserire dentro il pacco una copia della bolla di consegna nella quale siano evidenziati i prodotti restituiti e il motivo della restituzione.

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati su misura.

In caso tu abbia la necessità di ulteriori chiarimenti contattaci all’indirizzo email info@co-hive.com, ti risponderemo il più presto possibile.

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